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射洪縣人民政府辦公室關于切實做好12345政府服務熱線辦理工作的通知

【 發布時間:2019-04-02 】 【 來源:縣政府辦公室 】 【 收藏 】 【瀏覽量:次】

 

各鄉鎮人民政府,各街道辦事處,縣級各部門,各工業城、風景區和經濟開發區管委會,各企事業單位: 

  為充分發揮12345政府服務熱線“服務群眾、服務企業、服務決策”的社會功能,切實提高熱線辦理質量,現將相關事項通知如下。 

  一、加強組織領導 

  各級各部門要增強責任意識,加強組織領導,配齊配強熱線人員力量,切實做到熱線工作主要負責同志親自抓,分管負責同志牽頭抓,業務人員具體抓。要牢固樹立“群眾利益無小事”的服務理念,高度重視群眾反映的重點、難點問題,主動深入現場開展調查,及時研究解決問題,確保我縣熱線辦理工作按期辦結率達100%、辦結回復率達100%、群眾滿意率達90%以上。 

  二、規范辦理程序 

  各級各部門要按屬地原則主動認領熱線問題,嚴格按照“受理→主要(分管)負責人批示→交辦→辦理→回復來電人→平臺回復→存檔”的辦理程序規范辦理,堅決杜絕一人全程包辦。熱線辦理過程中,要做到“兩必須、一確保”(即:必須在時限內完成調查、核實、辦理,必須主動電話或當面回復來電人,確保贏得來電人滿意或諒解),在政策范圍內能解決的問題及時依法依規予以解決,不能解決的要切實做好群眾工作,確保得到來電群眾理解;提交的回復內容要真實具體、嚴謹無誤、依據充分,還必須具備“來電人基本情況”“反映的主要問題”“調查的基本事實”“解決問題的措施辦法”“辦理結果”“回復來電人情況”“來電人滿意度”等要素。 

  三、落實跟蹤督辦 

  各級各部門要認真梳理重復熱線問題,建立問題臺賬,制定責任清單,盡快辦結銷號。縣熱線辦要加強收集、梳理群眾不滿意、重復來電3次以上或回復辦理嚴重不符等相關熱線問題,實施重點督查督辦。縣熱線辦、縣電視臺要繼續做好“身邊的12345”欄目,充分運用媒體對辦理敷衍、久拖不決、以回代辦、推諉扯皮等現象進行曝光,有效督促部門積極主動、盡職履責辦理好熱線問題,同時加強對熱點、重點、難點問題的情況收集,實時撰寫熱線專報呈送領導批示后予以轉辦。 

  四、加強隊伍建設 

  各級各部門要進一步優化熱線辦理工作制度,堅持用制度管人、管事,有效激發團隊活力。要加強對熱線隊伍的培養,積極組織參加各級業務培訓,切實提升熱線辦理水平。要繼續落實輪值培訓制度,縣綜合執法局、縣市場監管局、縣農業農村局等涉及機構改革的重點單位(名單見附件),要積極選派年輕優秀同志到縣熱線辦進行輪值培訓,確保全縣熱線辦理工作平穩有序。 

  五、嚴格落實獎懲 

  要嚴格落實熱線工作考核,縣熱線辦每月要對各級各部門熱線辦理工作情況進行通報,逗硬實施考核。落實熱線約談制度,每月對熱線辦理工作不重視、經常性逾期,以及滿意率、回復率較低的承辦單位實施約談。落實追責問責機制,縣熱線辦要加強與縣作風整治辦、縣紀委監委和《陽光問廉》欄目的溝通對接,積極移交熱線辦理工作中典型的作風問題和線索,按程序啟動追責問責。 

  附件:2019年熱線工作輪值單位名單  

  射洪縣人民政府辦公室 

  2019年4月2日 

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2019年熱線工作輪值單位名單.docx
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